Apa Itu Call Center?

Apa Itu Call Center?

Call center adalah kantor terpusat yang menjembatani kesenjangan antara bisnis dan layanan pelanggan. Menerima dan mengirim banyak permintaan menggunakan teknologi telepon atau web. Di sini, operator, yang sering disebut sebagai spesialis layanan pelanggan, memproses permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien. Layanan pusat panggilan kami memiliki opsi multibahasa. Pertanyaannya adalah “Apa …

Read More »

9 Atribut Software Call Center yang Bagus

9 Atribut Software Call Center yang Bagus

Atribut Software Call Center yang Bagus – Tidak semua burger diciptakan sama. Ada yang enak, ada yang hampir tidak memiliki rasa roti, dan ada juga yang sangat buruk. Demikian juga, tidak semua perangkat lunak call center menawarkan standar kinerja yang sama. beberapa adalah duplikat sakit tenggorokan. Beberapa dari mereka datang …

Read More »

5 Manfaat Call Center untuk Bisnis Anda

5 Manfaat Call Center untuk Bisnis Anda

Manfaat Call Center untuk Bisnis Anda – Bisnis Anda berkembang, begitu pula basis pelanggan Anda. Pelanggan tidak lagi di lingkungan atau di satu kota, tetapi sekarang mereka menyebar. Melintasi batas negara dan negara. Karyawan Anda mengalami banyak panggilan telepon. Saluran telepon perusahaan menjadi semakin padat. transaksi pelanggan Anda menderita karena …

Read More »

5 Faktor Penting Dalam Manajemen Call Center

5 Faktor Penting Dalam Manajemen Call Center

Call Center bermunculan di mana-mana. Ini adalah hub terbaru di dunia bisnis. Call Center ini secara efisien menghubungkan bisnis dan pelanggan di mana saja di dunia. Dari pertanyaan produk hingga dukungan teknis, call center menyediakan berbagai layanan. Anda dapat menerima panggilan dari pelanggan (masuk) dan memulai panggilan (keluar). Beberapa Call …

Read More »

Perbedaan Penting Dalam Call Center

Perbedaan Penting Dalam Call Center

Tugas call center yang umum mencakup pembuatan prospek, dukungan produk, penyebaran informasi, penjualan internal dan eksternal, dan penagihan utang. Sebagian besar perusahaan besar menggunakan pusat panggilan, beberapa menggunakannya di rumah, dan beberapa mengalihdayakan pusat panggilan mereka di AS dan luar negeri. Sebagian besar posisi call center memerlukan beberapa pelatihan dan …

Read More »

Pengaturan Pusat Panggilan Alternatif

Pengaturan Pusat Panggilan Alternatif

Sebagian besar pusat panggilan terletak di pusat, dan banyak agen pusat panggilan berdiri berdampingan di bilik mereka, menjawab panggilan atau melakukan panggilan keluar. Namun, kemajuan teknologi telah menghasilkan penyebaran call center alternatif. Pusat panggilan sekarang dapat menggunakan agen jarak jauh, agen ad hoc, pusat panggilan virtual, dan pusat interaktif. Semua …

Read More »

Manfaat dari Pusat Panggilan Virtual

Manfaat dari Pusat Panggilan Virtual

Manfaat dari Pusat Panggilan Virtual – Apa kesamaan semua perusahaan seperti Kodak, eBay, Pizza Hut, Hilton, Apple Computer, U-Haul, 1-800-Flowers, Cruise.com, Convergys, Level3, SalesForce.Com, dan JetBlue? Jawabannya adalah mereka semua menggunakan call center virtual. Dalam perekonomian saat ini, bisnis mencari untuk mengurangi biaya sambil meningkatkan layanan pelanggan. Tapi bagaimana Anda …

Read More »

Cara Menemukan Pusat Panggilan Layanan Pelanggan Terbaik

Cara Menemukan Pusat Panggilan Layanan Pelanggan Terbaik

Pusat panggilan dapat membuat atau menghancurkan wajah perusahaan. Pentingnya mereka tidak pernah bisa diremehkan. Struktur bergaji tinggi untuk mempertahankan pusat kontak internal telah memberikan peluang bagi perusahaan untuk mengalihdayakan operasi pusat panggilan mereka. Demikian pula, terdapat perbedaan yang signifikan dalam biaya operasi pusat kontak darat dan lepas pantai. Pusat panggilan …

Read More »

Memilih Call Center Terbaik Untuk Bisnis Anda

Memilih Call Center Terbaik Untuk Bisnis Anda

Pusat panggilan dapat meningkatkan bisnis Anda. Jika itu adalah pekerjaan satu orang, pusat panggilan akan memberi kesan kepada pelanggan bahwa mereka sedang berurusan dengan bisnis dengan banyak karyawan. Salah satu keuntungan dari call center adalah Anda dapat menjalankan bisnis Anda di zona waktu yang berbeda, baik di Amerika Serikat maupun …

Read More »

Ketahui Dasar-dasar Layanan Call Center

Ketahui Dasar-dasar Layanan Call Center

Sejak kemunculannya sekitar 15 tahun yang lalu, call center telah menjadi bagian integral dari dunia bisnis. Secara khusus, perkembangan teknologi dan teknologi informasi memungkinkan perkembangan dan keberhasilan bisnis call center. Call center adalah kantor yang menerima banyak panggilan dari pelanggan perusahaan yang mereka wakili. Sebuah call center dikelola oleh agen …

Read More »